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Plan d’intervention de sécurité COVID-19

Chez SkyserviceMC, nous sommes fidèles à notre principe directeur unique d’excellence en matière de sécurité et de service.

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Mise à jour : 18 juin 2020

Chez SkyserviceMC, nous sommes fidèles à notre principe directeur unique d’excellence en matière de sécurité et de service. Ce principe guide notre approche dans le traitement de nos clients et employés et a été le fondement de nos interventions entourant l’épidémie de COVID-19.

Nous reconnaissons que la situation liée au coronavirus (COVID-19) évolue rapidement. Nous espérons vous offrir un peu de certitude, c’est-à-dire que votre sécurité et votre bien-être sont la priorité absolue pour Skyservice. Nous continuons de suivre les bulletins publiés par le gouvernement fédéral, par l’Agence de la santé publique du Canada, par l’Organisation mondiale de la santé (OMS) et par d’autres organismes du monde entier pour nous assurer d’appliquer les mesures préventives les plus rigoureuses qui soient, en veillant à la sécurité de nos clients, de nos invités et de nos employés.

Cette période exige de la flexibilité, et nous sommes là pour soutenir et accommoder les besoins de nos clients de notre mieux.

Voici le plan d’intervention de Skyservice:

ACTIVITÉS

  • Skyservice est ouverte et fournit du service et du soutien à la clientèle dans tous ses secteurs d’activité : gestion d’avions, nolisement, terminaux de services aéronautiques à l’aéroport, maintenance d’avions, ventes et courtage d’avions.
  • Tous les clients recevront une trousse d’équipement de protection personnelle pour le voyage. Cette trousse comprend des masques, des gants et un sac jetable pour élimination sécuritaire après usage.

SUSPENSION DES VOYAGES

  • Skyservice évalue chaque demande de voyage au cas par cas.
  • La possibilité de voyager demeure complexe, car certains pays n’ont toujours pas rouvert leurs frontières et d’autres demandent des documents supplémentaires et des visas pour voyager pendant la pandémie mondiale.

FILTRAGE AVANT LE VOL

  • Pour assurer la sécurité de tous les employés et invités, nous ne pouvons fournir des services à des clients et leur permettre de prendre un vol s’ils présentent des symptômes de COVID-19.

VOLS INTERNATIONAUX ET TRANSFRONTALIERS

  • Le gouvernement du Canada maintient son avertissement aux voyageurs d’éviter tout voyage non essentiel à l’étranger.
  • Pour limiter la propagation de la COVID-19, les autorités américaines, canadiennes et mexicaines avaient annoncé la restriction temporaire de tous les voyages non essentiels franchissant leurs frontières à compter du 21 mars 2020 jusqu’au 21 juillet 2020. Par conséquent, personne n’est autorité à franchir la frontière entre les États-Unis et le Canada ni celle entre les États-Unis et le Mexique à des fins récréatives ou touristiques.
  • Les voyages internationaux restent limités, mais Skyservice évaluera les demandes de vol au cas par cas.
  • Tous les passagers sont tenus de passer une évaluation de santé avant de prendre des vols à destination du Canada. Tout passager, peu importe sa citoyenneté, qui présente des symptômes de COVID-19, se voit refuser l’accès.
  • Les vols à l’extérieur du Canada, là où ils sont autorisés, exigent des pilotes des allers-retours rapides et de courtes escales seulement.
  • Si des pilotes ou des membres d’équipage tombent malades à l’étranger, nous leur demandons de s’isoler et de communiquer avec Skyservice immédiatement pour que des dispositions puissent être prises pour leur bien-être et pour assurer que vos projets de voyage ne soient pas perturbés (dans la mesure du possible). Nos pilotes sont pleinement assurés pour les soins de santé lorsqu’ils voyagent à l’étranger.
  • Si un passager tombait malade alors qu’il se trouve à bord, Skyservice prendra les dispositions pour des soins ambulatoires appropriés à l’arrivée.

NETTOYAGE DES AVIONS

  • Tous les avions qui reviennent au Canada doivent être désinfectés. Aucun service ne peut être assuré pour l’avion tant que la désinfection n’a pas eu lieu.
  • Tout avion à qui présente des risques requiert une désinfection avant la prestation de services aéronautiques à l’aéroport ou de services de maintenance.

MAINTENANCE AÉRONAUTIQUE

  • Nous n’offrons plus de maintenance aux avions immobilisés au sol (en priorité AOG) à l’extérieur du Canada.
  • Toute demande de maintenance aux avions immobilisés au sol au Canada est évaluée avant d’être approuvée.
  • Tous les avions doivent être désinfectés avant l’exécution d’autres travaux.

ÉQUIPAGE

  • Des évaluations de santé des passagers seront effectuées par votre équipage.
  • Des changements d’équipage peuvent avoir lieu, car nous laissons aux pilotes le choix de travailler sur des vols transfrontaliers et internationaux pendant cette période.
  • Les équipages doivent porter de l’équipement de protection personnelle à l’embarquement, durant le vol et après le vol pour assurer la sécurité des passagers.

SENSIBILISATION DU PERSONNEL

  • Nous avons réduit le personnel dans nos établissements pour assurer votre sécurité et vous fournir le même niveau de service élevé pour lequel Skyservice est réputée.
  • Notre personnel a été informé et a reçu une formation sur les pratiques exemplaires pour prévenir la propagation du coronavirus.
  • Le port de gants et de masques est obligatoire pour tous les membres d’équipage, ainsi que pour les employés de première ligne et en contact avec les clients.
  • Le service de casse-croûte et de biscuits gratuit a été suspendu pour le moment. Cependant, notre bar de boissons et de cafés gratuits reste ouvert.

INSTALLATIONS

  • Skyservice a accru la fréquence du nettoyage et de la désinfection de ses installations et de ses bureaux en accordant une attention accrue aux zones à forte circulation et aux secteurs réservés aux clients et aux pilotes.
  • Des marqueurs de distanciation physique sont en place dans chacun de nos terminaux pour assurer un rayon de deux mètres de distance entre nos clients et invités.

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