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Mars 2020

Plan d’intervention de sécurité à la COVID-19



Mise à jour : Le 19 mars 2020

Chez Skyservice, nous sommes fidèles à notre principe directeur unique d’excellence en matière de sécurité et de service. Ce principe guide notre approche dans le traitement de nos clients et employés et a été le fondement de nos interventions entourant l’épidémie de COVID-19.

Nous reconnaissons que la situation liée au coronavirus (COVID-19) évolue rapidement. Nous espérons vous offrir un peu de certitude, c’est-à-dire que votre sécurité et votre bien-être sont la priorité absolue pour Skyservice. Nous continuons de suivre les bulletins publiés par le gouvernement fédéral, par l’Agence de la santé publique du Canada, par l’Organisation mondiale de la santé (OMS) et par d’autres organismes du monde entier pour nous assurer d’appliquer les mesures préventives les plus rigoureuses qui soient, en veillant à la sécurité de nos clients, de nos invités et de nos employés.

Cette période exige de la flexibilité, et nous sommes là pour soutenir et accommoder les besoins de nos clients de notre mieux.

Voici le plan d’intervention de Skyservice:

ACTIVITÉS

  • Skyservice est ouverte et fournit du service et du soutien à la clientèle dans tous ses secteurs d’activité : gestion d’avions, nolisement, terminaux de services aéronautiques à l’aéroport, maintenance d’avions, ventes et courtage d’avions.

SUSPENSION DES VOYAGES

  • Skyservice évaluera chaque demande de voyage au cas par cas.
  • L’aptitude à voyager est devenue très restreinte. Beaucoup de pays ont fermé leurs frontières ou s’apprêtent à le faire en réponse à l’épidémie du coronavirus.

FILTRAGE AVANT LE VOL

  • Pour assurer la sécurité de tous les employés et invités, nous demandons à nos clients de s’abstenir de prendre un vol s’ils présentent des symptômes de COVID-19. Si des soins ambulatoires étaient nécessaires, veuillez communiquer immédiatement avec Skyservice pour que les soins médicaux appropriés puissent être prévus et qu’un protocole de quarantaine adéquat soit appliqué.

VOLS INTERNATIONAUX ET TRANSFRONTALIERS

  • Le gouvernement du Canada a annoncé la fermeture de ses frontières aux non-citoyens, à l’exception de la famille immédiate, des résidents permanents, les diplomates, le personnel navigant et les citoyens américains.
  • Les vols entre le Canada et les États-Unis sont encore autorisés.
  • Les voyages internationaux sont limités, car de nombreux pays ferment leurs frontières aux non-citoyens.
  • Tous les passagers sont tenus de passer une évaluation de santé avant de prendre des vols à destination du Canada. Tout passager, peu importe sa citoyenneté, qui présente des symptômes de COVID-19, se voit refuser l’accès.
  • Les vols à l’extérieur du Canada, là où ils sont encore autorisés, exigent des pilotes des allers-retours rapides et de courtes escales seulement.
  • Si des pilotes ou des membres d’équipage tombent malades à l’étranger, nous leur demandons de s’isoler et de communiquer avec Skyservice immédiatement pour que des dispositions puissent être prises pour leur bien-être et pour assurer que vos projets de voyage ne soient pas perturbés (dans la mesure du possible).

NETTOYAGE DES AVIONS

  • Tous les avions qui reviennent au Canada doivent être désinfectés. Aucun service ne peut être assuré pour l’avion tant que la désinfection n’a pas eu lieu.
  • Tout avion à qui présente des risques requiert une désinfection avant la prestation des services aéronautiques à l’aéroport.

MAINTENANCE AÉRONAUTIQUE

La Société peut également communiquer les renseignements personnels de ses clients à des tiers qui acquièrent la totalité ou une partie substantielle des activités d’une ou de plusieurs de ses sociétés affiliées ou filiales, y compris par voie de fusion ou d’acquisition, de réorganisation ou restructuration d’activités, ou de vente d’actifs. La Société exige, comme condition de la communication de ces renseignements, que les tiers se conforment aux lois applicables sur la protection des renseignements personnels.

  • Nous n’offrons plus de maintenance aux avions immobilisés au sol (en priorité AOG) à l’extérieur du Canada.
  • Toute demande de maintenance aux avions immobilisés au sol au Canada sera évaluée avant d’être approuvée.
  • Tous les avions qui présentent des risques devront être désinfectés avant l’exécution d’autres travaux.

ÉQUIPAGE

  • Des évaluations de santé seront effectuées par votre équipage.
  • Des changements d’équipage peuvent avoir lieu, car nous laissons aux pilotes le choix de travailler sur des vols transfrontaliers et internationaux pendant cette période.

SENSIBILISATION DU PERSONNEL

  • Nous avons réduit le personnel dans nos établissements pour assurer votre sécurité et vous fournir le même niveau de service élevé pour lequel Skyservice est réputée.
  • Notre personnel a été informé et a reçu une formation sur les pratiques exemplaires pour prévenir la propagation du coronavirus.
  • Le port de gants est obligatoire pour tous les employés de première ligne et en contact avec les clients.
  • Le service de casse-croûte et de biscuits gratuit a été suspendu pour le moment. Cependant, notre bar de café et de breuvages gratuits reste ouvert.
  • Nous vous prions de n’accepter aucune poignée de main de la part de nos employés pendant cette période.

INSTALLATIONS

  • Skyservice a accru la fréquence du nettoyage et de la désinfection de ses installations et de ses bureaux en accordant une attention accrue aux zones à forte circulation et aux secteurs réservés aux clients et aux pilotes.